הסיבה בגללה אוספים מידע על אודות הגולש באמצעות שדות כגון 'שם' ו'כתובת דואר אלקטרוני', היא כדי שנוכל לעקוב אחר ה'ליד' ולהכניס אותו לתוך 'משפך המכירות' שלנו במטרה להמירו ללקוח. אבל לפני שנעשה זאת, כדאי שיהיה בידינו כלי לזיהוי ה'ליד'. לשם כך, אנו כוללים שדות ושאלות בטופס שיעזרו לנו לזהות עד כמה ה'ליד' הזה חזק, או במילים אחרות, מהי הסבירות שהוא יהפוך ללקוח. באפשרותנו לכלול בטופס ה'צור קשר' שדות כגון 'חברה', 'אתר אינטרנט', 'תפקיד בחברה', ו'מספר העובדים בחברה' בכדי ללמוד עוד קצת רקע בסיסי עליו. לאחר מכן יש להוסיף שאלה שתאפשר לנו להעריך את מידת הצורך שלו במוצר שלנו, את הסיכוי שירכוש מאתנו את השירות, ואת התאמתו למוצר שאנו מספקים.
רק מידע חיוני
כאשר אנחנו מחליטים אילו שדות ושאלות לכלול בטופס ה'צור קשר', עלינו לזכור כי צריך לבקש רק מידע חיוני שיאפשר לנו להעריך את מידת התאמתו של הגולש למוצר שלנו. תמיד נוכל לבקש מידע נוסף מאוחר יותר, ולמעשה, זו הגישה הטובה ביותר. לעתים קרובות מדי, חברות מבקשות כל מיני פרטי קשר ומצרפות טונות של שאלות בטופס שמופנה כלפי המבקרים באתר או בדף הנחיתה שלהם ובכך גורמים לירידה משמעותית בשיעורי ההמרה. יש לזכור שרוב האנשים חווים סוג של חרדה כאשר הם מתבקשים לספק מידע רגיש, במיוחד באינטרנט.
עלינו להראות למבקרים שהם יכולים לבטוח בנו עם מסירת המידע שלהם
אחת הדרכים לעשות זאת היא ליצור קישור ל'מדיניות הפרטיות' שלנו לצד שדה בו אנו מבקשים פרט כמו כתובת הדוא"ל. עלינו לוודא שהלוגו שלנו בולט וניתן למצוא בקלות המלצות של לקוחות על אודות החברה או העסק שלנו. כמו כן עלינו לוודא שהאתר שלנו נראה אמין. אחת הדרכים לעשות זאת היא באמצעות התנסחות בהירה, טקסט אינטליגנטי, ולוודא שהגשת הטקסט היא מסודרת, נבונה ואסתטית. אם אנחנו לא יודעים לעשות זאת, כדי שנפנה לקופירייטרים שזו מומחיותם. הביטחונות הללו אמורים לעזור לנו להפחית את הבעייתיות הקיימת במילוי טופס 'צור קשר', במיוחד כשהפרטים שאנו מבקשים במסגרתו הם רגישים.
הלחצן
הרכיב הגדול האחרון של הטופס הוא הלחצן עליו הגולש צריך ללחוץ כדי להשלים את הטופס ולשלוח את המידע. טקסט ברירת המחדל של כפתור זה הוא בדרך כלל "שלח", אך מחקרים מראים כי כפתורים שכותרתם היא "שלח" או 'Submit' בלעז, יוצרים שיעורי המרה נמוכים יותר מאלו המשתמשים בניסוח אחר. מחקרים מצביעים על כך שאת הביצועים הטובים ביותר הניבו לחצנים המנוסחים באופן הבא: "לחץ כאן" ((click here או "Go". בהיעדר תרגום נוח בעברית למילה 'Go' חוץ מ"לך", "סע" או "נוע", שאינם מניעים לפעולה בלי ליצור תמיהה או חשש, חשוב לזכור את העיקרון בגללו כפתורים אלה זוכים להצלחה גבוהה יותר – הם מרגישים הרבה פחות מחייבים ורומזים להשקעה נמוכה יותר של זמן ומאמץ.
עם זאת, כדאי להפוך את כפתורי ה"שלח" של טפסי 'צור קשר' לרלוונטיים להצעת המכירה שלנו. שווה לנסות משהו כמו "שריינו את מקומכם ב Webinar כבר היום!" או "קבלו ספר אלקטרוני חינם עכשיו!" או "הורד עכשיו", במיוחד אם מילוי הטופס אמור להוביל להורדה של קובץ כלשהו. לחילופין, אפשר להשתמש בכותרות שכאלה מעל הטופס ובמקום כפתור ה'שלח' להשתמש בטקסט קצר ומניע אחר. אין לזלזל בכך, זו יכולה להיות פעולה בעלת השפעה מכרעת על אחוזי ההמרה באתר או בדף הנחיתה.
טל מאור · טעימה מהעמודים המקוריים
לכתוב טוב ברשת
הקטע המרכזי כטקסט נגיש
״תמכור את הטעם, לא את הסטייק״ הוא אחד הכללים החשובים ביותר בכתיבה שיווקית. הקפדה על הכלל הזה מחזקת באופן משמעותי כל טקסט שיווקי. הרי המטרה הסופית של כל טקסט שפונה לקבוצה גדולה של קונים פוטנציאליים היא להניח בידיהם משהו שכתוב טוב ומייצג אותך או את מוצריך באופן נהדר.
הצעד הראשון הוא להימנע מטעות שכותבים רבים עושים, וביניהם גם כמה קופירייטרים: הם מתמקדים בתכונות של המוצר ומאדירים את צבעו ואת גודלו ומבזבזים מילים על מה הכפתור האדום עושה. אם המוצר הוא שלך – כל זה עשוי להישמע לך נהדר. הרי מזמן התאהבת במוצר בגלל כל התכונות הללו והשקעת מאמץ וכסף כדי לשווק אותם. אולם יש כאן בעיה.
עובדת חיים היא שאנשים לא קונים תכונות – הם קונים תועלות. הם לא קונים משחת שיניים, הם כן קונים שיניים בריאות יותר. הם לא קונים מכונית, הם קונים בטיחות ולייף סטייל. הם לא קונים ייעוץ עסקי, אבל הם כן קונים יותר כסף בחשבון הבנק שלהם. הבנת את הרעיון? זה כלל נכון לגבי כל עסק, כל מוצר וכל שירות – אם הוא עוסק במכירה ישירה לצרכנים (B2C) או במכירה לעסקים אחרים (B2B).
רוצה לכתוב ספר אבל אין לך זמן או יכולת לעשות זאת לבד? הלינק הזה בשבילך
