דרושים לקוחות שיודעים להעריך כשרון כתיבה ומוסר עבודה. באמת, לפעמים נדמה לי שאין מספיק מהסוג הזה. זה לא שאני לא אוהב אנשים… באופן כללי אני כן. זאת אומרת יש כמה שאני לא הייתי בוחר דווקא אותם לישיבה על בירה או כוס קפה, אבל על פי רוב, אני נהנה מחברתם של אחרים, במיוחד מחברתם של לקוחותיי – אותם אנשים ששוכרים את שירותי לכתיבת הטקסטים שלהם. את אלה שאני לא כל כך אוהב, אני משחרר מסביבתי הקרובה בהזדמנות הראשונה.
בדרך כלל אני מפרסם כאן פוסטים שתורמים לקוראים ידע מקצועי, אבל הפעם החלטתי ללכת על כיוון אחר לגמרי. הגיע תורי – גם אני רוצה להתלונן על לקוחות מעצבנים. לפניכם 10 סוגים של לקוחות שבאמת עושים לי צרבת:
טל מאור · טעימה מהעמודים המקוריים
לכתוב טוב ברשת
הקטע המרכזי כטקסט נגיש
״תמכור את הטעם, לא את הסטייק״ הוא אחד הכללים החשובים ביותר בכתיבה שיווקית. הקפדה על הכלל הזה מחזקת באופן משמעותי כל טקסט שיווקי. הרי המטרה הסופית של כל טקסט שפונה לקבוצה גדולה של קונים פוטנציאליים היא להניח בידיהם משהו שכתוב טוב ומייצג אותך או את מוצריך באופן נהדר.
הצעד הראשון הוא להימנע מטעות שכותבים רבים עושים, וביניהם גם כמה קופירייטרים: הם מתמקדים בתכונות של המוצר ומאדירים את צבעו ואת גודלו ומבזבזים מילים על מה הכפתור האדום עושה. אם המוצר הוא שלך – כל זה עשוי להישמע לך נהדר. הרי מזמן התאהבת במוצר בגלל כל התכונות הללו והשקעת מאמץ וכסף כדי לשווק אותם. אולם יש כאן בעיה.
עובדת חיים היא שאנשים לא קונים תכונות – הם קונים תועלות. הם לא קונים משחת שיניים, הם כן קונים שיניים בריאות יותר. הם לא קונים מכונית, הם קונים בטיחות ולייף סטייל. הם לא קונים ייעוץ עסקי, אבל הם כן קונים יותר כסף בחשבון הבנק שלהם. הבנת את הרעיון? זה כלל נכון לגבי כל עסק, כל מוצר וכל שירות – אם הוא עוסק במכירה ישירה לצרכנים (B2C) או במכירה לעסקים אחרים (B2B).
-
לקוחות כפויי טובה שלא יודעים להעריך כשרון כתיבה ומוסר עבודה: אני מבין שאני מקבל תשלום עבור שירותי הקופירייטינג שלי, אבל זה לא אומר שאני לא עובד קשה בתמורה. זאת אומרת, אני לא מצפה שתזמין לי תזמורת שתנגן לי שירי הלל, אבל זה בטח יהיה נחמד אם תכיר במאמצים שהשקעתי כדי להביא אותך לנקודה בה יש לעסק שלך שם, סלוגן, טקסט לאינטרנט, פרוספקט והשד יודע מה עוד. תודה.
-
לקוחות שחושבים שטקסט טוב מורכב ממילים בומבסטיות: הקופירייטרים הטובים ביותר תמיד יכתבו כמו שהם מדברים. קוראים לזה 'כתיבה שיחתית'. למה? מפני שהם כבר יודעים שטקסטים 'גבוהים' מדי או כאלה שמלאים במילים ארוכות או טכנולוגיות לא יגרמו לך להישמע חכם יותר, הם סתם מכריחים את הקורא לעבוד קשה יותר כדי להבין את מה שאתה אומר.
-
לקוחות שמבקשים עוד ועוד גרסאות: למרות שקופי שנכתב על ידי מקצוען נראה כאילו לא הושקע בו מאמץ – זה לא ככה. כשאני כותב לך טקסט, אתה יכול רק לראות כמה עמודים של 'כתוב', אבל כדי להגיע לנקודה הזאת בה הטקסט כתוב כמו שהוא כתוב, השקעתי שעות של מחקר, תחקיר, כתיבה, שכתובים ואז עוד כתיבה ועוד שינויים ואז עוד קצת מחשבה, כדי ליצור טקסט שעונה על הצרכים שלך בדיוק. לבקש ממני לכתוב גרסה נוספת רק כדי שתהיה לך בחירה משמע להכפיל את עבודתי. רוב הפעמים בקשות כאלה נועדו רק כדי לעכב את הזמן שבו תצטרך לקבל החלטה לגבי מה אתה עושה עם הטקסט הזה. יאללה, תחסוך לשנינו את הטרחה אם אין בה צורך אמיתי.
-
לקוחות שמשנים מילה פה ומילה שם וחושבים שהם כתבו אותו: הלקוח הוא ללא ספק המומחה האמיתי בעסק שלו מבין שנינו. אין ספק שהשינויים שלך יעזרו לכוון את הטקסט, אבל בבקשה תבין שגם לאחר השינויים שהכנסת, בחיים לא היית מגיע לתוצאה הזו לולא כתבתי את הטיוטה הראשונה…
-
לקוחות שרוצים לבטל את הפרויקט לאחר שהטקסט כבר נכתב: אני מבין שלפעמים הנסיבות משתנות ואתה כבר לא צריך את הטקסט שבקשת ממני לכתוב. אם אתה לא רוצה להשתמש בטקסט, זוהי זכותך, זרוק אותו לפח, אבל אל תצפה ממני להוריד מהצעת המחיר שקבלת או לבטל אותה לחלוטין. זוכר שעבדתי והשקעתי בדבר הזה שאתה לא רוצה?
-
לקוחות שעל דעת עצמם מחליטים להגדיל את היקף הפרויקט, אך מצפים שהמחיר לא ישתנה: כשהכנתי את הצעת המחיר הראשונית לעבודת הקופירייטינג שלך, לקחתי בחשבון את הפרמטרים שנתת לי. אם לאחר מכן אתה רוצה לשנות אותם, לך על זה מטורף אחד, אבל לפחות תבין שאני צריך לשנות את הצעת המחיר בהתאם. סביר, לא?
-
לקוחות שנותנים לי תאריך הגשה דחוף, ולאחר ההגשה נעלמים: אוי אלה לקוחות מעצבנים במיוחד. אני קופירייטר שמאוד מקפיד על מועדי ההגשה שלו. מאוד. גם אם זה אומר שאני יעבוד בלילות, בחגים, בימי זיכרון ובמהלך גשם מטאורים מרהיב במיוחד. אז בבקשה, אל תגרום לי להרגיש כמו איזה פרייר מצוי אם לאחר ההגשה חלפו שבועות עד שבדקת את הטקסט שהגשתי לך. אני לוקח את לוחות הזמנים שלך ברצינות, אני מצפה שבתמורה תיקח את העבודה שלי ברצינות. תודה וד"ש בבית.
-
לקוחות שאומרים שהם יכולים לכתוב את הטקסט שכתבתי בעצמם, הם פשוט היו נורא עסוקים: ללקוחות כאלה אני אומר (בדרך כלל בלב) "מממ…כן… בטח!".
-
לקוחות שמעכבים את התשלום: אל תגרום לי לרדוף אחריך לקבלת התשלום שמגיע לי. אם כתבתי לך טקסט שאתה אוהב והגשתי אותו בזמן, אל תשים אותי במצב מביך של "רציתי רק להזכיר לך לשלם". קופירייטינג הוא לא תחביב, או משהו שאני עושה בשביל הכיף. יש לי רעיונות מוצלחים בהרבה להעברת זמני בנעימים מאשר לכתוב את הטקסטים שלך. גם אני צריך להאכיל את הילדים שלי ולשלם משכנתא. באמת שלא מעניינים אותי התירוצים שלך. אם אתה לא יכול להרשות לעצמך את השירותים שלי, אל תשכור אותם מלכתחילה.
-
לקוחות מרושעים: תהיה נחמד. הרי אני בסך הכל נחמד – לא? אני אתייחס אליך בכבוד בכל עת, אתייחס ברצינות לדעות שלך, לעולם לא ארים עליך את הקול או אשקול אפילו להעליב אותך. אני מצפה לאותה רמה של אדיבות בחזרה גם אם מצאת בעיה, טעות או תקלה בעבודתי.
זהו. הוצאתי את זה. אני רק מבקש להבהיר שהלקוחות לעיל, שאת כולם חוויתי בצורה זו או אחרת, הם בהחלט לא הרוב – הם יוצאים מן הכלל, ובגלל זה הם כל כך מעצבנים. כקופירייטר פרילנס, שבחייו לא חולף שבוע מבלי שיכתוב משהו למישהו, אני מנסה לעבוד עם לקוחות שיודעים להעריך את כושר הניתוח, היצירתיות, העריכה, יכולת הניסוח והניסיון שאני מביא איתי. אם מצאת עצמך בכל אחד מסוגי הלקוחות הקשים לעיל, יש לי בקשה – בא נשאר ידידים ומממ… ביי.
רוצה לכתוב ספר אבל אין לך זמן או יכולת לעשות זאת לבד? הלינק הזה בשבילך
