כשזה מגיע לנתונים יעילים עבורנו, רובנו לא יכולים לקבל מספיק מהם. נתונים טובים מלמדים ועוזרים לבנות עסקים מעולים ואתרים מדהימים.
תחום מחקר מרתק אחד של התנהגות צרכנים עוסק במעקב אחר תנועות העיניים בזמן גלישה ברשת. המידע שנאסף ממעקבים שכאלה יכול לשפר מעצבי אתרים, להשביח כותבי תוכן, לשפר מומחים לאופטימיזציה ובכלל יעיל מאוד עבור משווקי אונליין.
זו בדיוק הסיבה בגללה סיכמתי את התוצאות של המחקרים הללו. אם תרצו הוצאתי את תמצית השורות התחתונות של כמה ממחקרי המעקב אחר תנועות העיניים, והנחתי אותן ממש כאן, מול העיניים שלך, כדי שיהיה בידך להתחיל ולקבל תוצאות טובות יותר בעסקיך המקוונים.
אבל לפני שנתחיל, אבקש להסביר מהו בכלל אותו מחקר מעקב אחר עיניים. המדובר במחקר שמודד ובודק היכן אנשים מסתכלים בדפי אינטרנט, ולכמה זמן הם מביטים בכל נקודה ואזור. נתוני המעקב אחר העיניים מוצגים באופן חזותי ומכסים בצבעים כהים יותר את השטחים במסך עליהם הסתכלו הנבדקים יותר זמן. (ראה את התמונה שמתנוססת בראש פוסט זה)
כמו בכל מחקר שנושא בקרבו נתונים רבי עוצמה, מחקרי המעקב אחר תנועות העיניים אינם זולים להפקה. מחירם של מכשירי המעקב אחר תנועות העיניים, הזולים ביותר, מתחיל בסביבות ה-5,000 דולר… לשם כך כותב טוב נמצא פה בשבילך, כדי לחסוך לך מכשירים מסורבלים והוצאות מיותרות, ולהביא בפניך נתונים שבוודאי יעניינו אותך ככותב/ת, מעצב/ת וחובב/ת נתונים יעילים לשיפור עסקים מקוונים.
מסקנה מס' 1: להניח את התוכן החשוב ביותר בחלק העליון והקבוע של המסך
באופן לא מפתיע, אנשים מסתכלים הכי הרבה על תוכן שממוקם מעל לאזור בו מתחילה הגלילה. זה המקום שבו התוכן החשוב ביותר שלך חייב להופיע בו, גם אם הוא מופיע כבר במקום אחר.
ולמרות שזה ה'נדל"ן' החשוב ביותר בשטח העמוד המקוון שלך, זה לא אומר שצריך להזניח את שאר השטח. דחיסה של כוווווווול המידע באזור הזה יכול להרוס לחלוטין את השימושיות של הדף, שלולא דחיסה זו היה פונקציונלי לחלוטין.
הלכה למעשה מחקרים מראים שיש לך רק 8 שניות למשוך את תשומת הלב של המבקרים בדף שלך, לכן כדאי לוודא שהצבת שם מידע מפתה וחשוב. אבל גם כשעושים את זה יש להיזהר: לא לנסות לגרום למכירה שלך באזור ההוא להיות עמוסה על ידי דחיסה של קריאות לפעולה רבות מדי.
מסקנה מס' 2: להציב קריאה לפעולה בתחתית העמוד
אם מסתכלים על מפת החום/תמונה ממש כאן למעלה, ניתן להבחין שהקריאה לפעולה שממוקמת בתחתית הדף מקבלת חלק גדול מהקליקים. למעשה היא מקבלת 39% יותר קליקים מכפתור הקריאה לפעולה שנמצא באמצע העמוד.
למה? למרות שכבר קבענו שהחלק העליון של הדף הוא החלק הנצפה ביותר, החלק התחתון הוא החלק השני הנצפה ביותר בכל דף מקוון. בסופו של דבר אנשים כן גוללים למטה, וכשהם עושים זאת, הם עוברים ישר לתחתית העמוד, שם הגלילה נעצרת. זה המקום שבו צריך להכות בברזל כשהוא חם, ולנסח שם קריאה לפעולה.
למעשה אפשר להכניס יותר מקריאה לפעולה אחת. אני, למשל, משתמש לפעמים בכמה קריאות לפעולה בנקודות שונות בדף. ממליץ לך לעשות את אותו הדבר.
מסקנה מס' 3: אנשים קוראים כותרות גדולות ומודגשות
ככל שהכותרות שלך גדולות ומודגשות יותר, כך גדל הסיכוי שיותר אנשים יקראו אותן. לא רק מפות החום – מחקרים שונים הוכיחו שגודל הכותרות חשוב.
מחקר משמעותי נוסף בנושא זה, שיצא היישר ממרתפי מכון 'פוינטר', העלה כי "כותרות דומיננטיות לרוב מושכות את העין עם הכניסה לדף".
זו לא הפעם הראשונה בה הבלוג הזה דן בחשיבותן של כותרות וכיצד לכתוב אותן. אבל בנוסף לניסוחן וליעילות התחבירית שבהן, כותרות חייבות לכלול גם אלמנטים עיצוביים דומיננטיים – גדולים ומודגשים.
מסקנה מס' 4: לפרוס מידע כמו שפורסים שניצל לילד
בטח שמעת בעבר כמה חשוב לחלק את התוכן לפסקאות קצרות, להוסיף להן כותרות כשצריך, להשתמש בתבליטים/בולטים וליצור רשימות ממוספרות ל'רשימות מכולת ארוכות של מידע', הכל על מנת לעזור ב'בליעת התוכן' וב'עיכולו'.
הסיבה לכך שזה עובד היא אינטואיטיבית. אנחנו לא יכולים לספוג בלוקים מסיביים של טקסט בלי להיאנח, להסיט את המבט או פשוט לעבור לעמוד אחר. איבוד הריכוז ממש מתבקש בכל פעם שאנחנו נתקלים בבלוקים גדולים של טקסט ובטקסטים שלא חולקו לפסקאות וכותרות משנה.
מסקנה מס' 5: צריך הרבה יותר שטח לבן בדף מאשר טקסט שחור
שטח לבן, הידוע גם כ'מרחב שלילי', הוא מרכיב חשוב בעיצוב אתרים שימושיים. העדויות ממחקרי מעקב אחר תנועות העיניים מאשרות זאת:
מהסיפור שלך — לספר שלך
יש לך ספר בראש?
שאלות קצרות יעזרו לך לעשות סדר ולגלות מאיפה מתחילים
5 שאלות קצרות · בקצב שלך · בלי התחייבות
בתמונה למעלה ניתן לראות שהצד הימני, שמציג פריסה רחבה יותר של טקסט עם שטח שלילי/לבן גדול יותר, מעודדת תנועת עיניים נקיה וטובה.
אמנם 'שטח שלילי' שכזה נראה כמו שטח מבוזבז לחסרי הניסיון והידע, ומיד צצה השאלה "אבל למה לא לכתוב שם משהו?". ובכן התשובה הקלה היא שבמציאות 'מרחב שלילי' הוא בעל ערך מוסף כיוון שהוא מקל על התנועה בשאר העמוד. העין האנושית רוצה מקום לנוח עליו, כביכול, ממרכיבי הדף השונים. העין גם צריכה לדעת לאן לנוע הלאה.
'מרחב שלילי' מספק מרחב אפשרויות נוח לכל זה לקרות.
מסקנה מס' 6: בעברית הצד הימני של הדף חשוב
מחקרי מעקב אחר תנועות העיניים מצביעים על כך שמשתמשים באנגלית מבלים את רוב זמנם כשהעיניים שלהם בחצי השמאלי של הדף. בעברית זה קורה בחצי הימני.
שפות רבות נקראות משמאל לימין. לא כך עברית, שנקראת, כידוע, מימין לשמאל. במוסכמות עיצוב האתרים ובהרגלי הקריאה ברשת, דפוס הצפייה הזה השתרש.
לכן, בעת עיצוב דפים ומיקום תוכן, יש להגדיל את חשיבותו של הצד הימני של העמוד על ידי הצבת אלמנטים חשובים דווקא שם ותוך הקפדה על פתיחת משפטים חזקים.
מסקנה מס' 7: להפטר מהבאנרים
הגיע הזמן ללמוד אקסיומה חדשה – רוב האנשים מתעלמים מבאנרים באינטרנט. הירידה הזו בתשומת הלב לבאנרים החלה בדיוק בתקופה שבה מודעות הבאנר הגיעו לשיאן ושטפו את המסכים של כל דף/אתר/תירוץ לדף/פורטל ברשת.
מודעות הבאנר התחילו את דרכן כיצורים די תמימים. בתחילה הן היו רק מודעות פרסום. אבל אז הן התחילו לזוז, לרטוט ולנוע כדי למשוך יותר תשומת לב. הן התחילו להיראות כשגיאת מערכת, כתקלה או כיצורים אגרסיביים שלא מסתפקים בעצם קיומם.
לחץ על המודעה עכשיו!? כן… בטח.
כך הכינוי "עיוורון באנרים" נולד בראשית הימים של מחקרי מעקב תנועות העיניים. ג'ייקוב נילסן המהולל, שזכה בבלוג זה בחשיפות ובמאמרים רבים, החל לחשוף את הנתונים הללו כבר בשנת 1997.
'עיוורון באנרים' מקובל כיום בדברי חוכמת האינטרנט השימושי ובשכל הישר. זו תכונה כל כך חשובה שיש לה ערך משלה בוויקיפדיה. מי שלא מאמינים לי כשאני אומר שאנשים מתעלמים מבאנרים, מוזמנים פשוט להסתכל על תמונת החום הבאה.
מסקנה מס' 8: תמונות של אנשים עושות טוב לדפים מקוונים
החל ממחקרי לינקדאין וכלה במחקרי שימושיות אחרים, כל המומחים מסכימים על כך שתמונות של אנשים עושות טוב לדפים מקוונים. מבט על מישהו אחר, אפילו דרך תמונה, אפילו דרך מסך, מעוררת (בדרך כלל) תגובה פיזיולוגית חיובית של משיכה, הבנה או הזדהות.
עמודים שיש בהם תמונות פנים מעודדים אינטראקציה והתעמקות, ומפחיתים את שיעור הנטישה.
למעשה ישנם לפחות שלוש נקודות מוצא חשובות שעלו ממחקרי המעקב אחר תנועות העיניים בנושא חשיבות תמונות הפנים:
1. להשתמש בתמונות של אנשים כאלמנטים עיצוביים: ייתכן שתרצי להשתמש בתמונות של אנשים בדף הבית שלך. אנשים מסתכלים על אנשים אחרים וכתוצאה מכך נשארים זמן רב יותר בדף.
2. להשתמש בתמונה בדף ה'אודות' שלך: יש סיכוי גבוה יותר שאנשים יאמינו לך, יבטחו בך ויעשו איתך עסקים אם יראו איך אתם נראים. אין מקום מתבקש יותר להעלות בו תמונת פרופיל מאשר בדף אודות.
3. תמיד להשתמש בתמונה בפרופיל הלינקדאין שלך: זה מעורר אמון.
סיכום: ניתן לשפר את האתר שלך, את ההמרות שלך, את העסק שלך ואת המוצר שלך פשוט על ידי תשומת לב לנתונים שעולים ממחקרי המעקב אחר תנועות העיניים. המקום במסך בו אנשים תולים את מבטיהם חשוב להפליא להבנת מה שהם לומדים מהאתר, מה הם עושים בו ואיך הם קונים. כל זאת פשוט מפני שבחיים מבט קודם לקליק.
